Marketing

O desenvolvimento da estratégia e de planos de marketing eficazes requer uma compreensão profunda do comportamento do consumidor e do processo de tomada de decisão. Este curso foi desenvolvido para analisar que acontece antes, durante e depois do momento de compra.
Assim, ilustra como os consumidores recolhem informação, formam atitudes, fazem escolhas, se comportam e avaliam suas experiências. Este curso combina uma base teórica com aplicações práticas.

1. Comprar, Ter e Ser
2. Consumidor, Sustentabilidade e Bem-Estar Social
3. Percepção
4. Aprendizagem e Memória
5. Motivação e Afeto
6. O Eu: Mente, Género e Corpo
7. Personalidade, Estilos de Vida e Valores
8. Atitudes e Comunicações Persuasivas
9. Processo de Tomada de Decisão
10. Compra, Uso e Alienação
11. Grupos e Social Media
12. Rendimento e Classe Social
13. Cultura e Subcultura
14. Estudos de Mercado e Tomada de Decisão

[I] Avaliação contínua (presença mínima em 2/3 das aulas) - (1) Presença 10%; (2) Atividades em Aula/Discussão - Casos de Estudo e Discussões em Grupo (semanalmente)* 10%; (3) Apresentação dos estudantes/Trabalho de grupo* 30%; (4) Exame final* 50%.Os estudantes com estatuto de trabalhador estudante deverão contactar a coordenadora da disciplina na primeira aula se pretenderem alternativa à avaliação dos critérios 1 e 2 (substituição por quizzes regulares). [II] Exame final* 100%*nota mínima = 10.

Pretende-se que os alunos, no final desta unidade curricular, sejam capazes de aplicar criticamente os principais conceitos de marketing a partir da análise dos principais indicadores de mercado, utilizando as diversas ferramentas ao seu dispor com vista à construção de um correcto plano de marketing. Pretende-se ainda que, numa perspectiva científica, analisem novas tendências de marketing.

CP1. Perceber o que é o Marketing e o Processo de Marketing
CP2. O Planeamento Estratégico e o Processo de Marketing (Análise de Portfólio)
CP3. A Envolvente de Marketing
CP4. Do Consumidor para a Estratégia de Marketing
CP5. Desenvolvimento da Estratégia de Marketing e do Marketing-Mix
CP6. Novas Tendências de Marketing

Época Normal: avaliação periódica, assiduidade min.2/3 - a) Exame individual 50% b) Exercícios individuais ou em grupo 50%. Nota min 7,5 em cada prova ou conjunto de provas individuais. Aprovação na UC: nota final min 10. Alunos que optem apenas por exame individual, ponderação 100%, nota min de 10. Época de Recurso: para alunos que reprovarem na época normal, ou alunos que pretendem melhoria de nota, exame com ponderação de 100%, nota min 10. Não há recurso a prova oral para melhoria de nota.

Durante esta unidade curricular, os alunos deverão ser capazes de:
- Diagnosticar e propor soluções para problemas de empresas de retalho ou de produtores nas suas negociações com os distribuidores;
- Escrever um trabalho sobre as novas tendências de retalho e apresentá-lo à turma;
- Participar nas discussões em aula sobre os casos de estudo ou outros problemas de negócios;
- Perceber as tendências de retalho e distrbuição.

1. Canais de Distribuição: Estrutura, Funções e Relacionamentos;
2. Negócio de Retalho:
2.1. Formatos internacionais
2.2. Negócio de retalho - evolução portuguesa
2.3. Estratégia de marketing de retalho
2.4. Modelo de rentabilidade económica
3. Operações de negócio de retalho
4. Tendências de retalho e distribuição
5. Canais eletrónicos
6. Estratégia de canais:
6.1. Integração vertical
6.2. Abordagem horizontal
7. Gestão de Categoria
8. Gestão de canais de distribuição
8.1. Conflitos
8.2. E.C.R

Participação em aula - 20%+Trabalho de grupo - 30%+Frequência - 50%(Each component must have a minimum score of 8,5/20)Assiduidade Mínima 80%Os alunos que reprovarem na avaliação regular têm 2 épocas de exame (1ª e de recurso), tendo os exames uma ponderação de 100%, nota mínima de 10.

No fim do curso os alunos deverão ser capazes de:
Compreender e analisar críticamente os principais conceitos e teorias de comunicação de marketing.
Capacidade para aplicar estes conceitos no design de estratégias comunicacionais para solução de problemas de marketing.

1- Conhecer as principais ferramentas da Comunicação de marketing
2- Desenvolver o briefing de comunicação e o pensamento crítico sobre a sua execução.
3- Desenvolver competências de criação e de interpretação do briefing de media.
4 Conhecer e desenvolver competências de aplicação das principais métricas de media.
5- Desenvolver um entendimento alargado acerca do mix de comunicação, ferramentas e critérios de seleção

A avaliação processa-se em épocas Normal e de Recurso. Os alunos com avaliação contínua, terão que ter uma assiduidade mínima de 80% e serão avaliados: Teste escrito 50% (mínimo 9.5); Trabalhos de grupo 40%; avaliação individual 10%.

Compreender âmbito da gestão de marcas e Identificar características das marcas líderes
Compreender como articular a estratégia da empresa com a estratégia de marca, como criar e gerir marcas líderes, e fazer recomendações

P1. Introdução e história da gestão de marcas
P2. As marcas hoje - definição e âmbito
P3. A criação de marcas líderes:
a) Fase 1 - Compreensão
b) Fase 2 - Estratégia e Ideia Central
c) Fase 3 - Expressão Visual
d) Fase 4 - Aplicações
P4. Projecto P1. Introduction and branding history

Avaliação Periódica: A avaliação periódica exige a presença mínima em 60% das aulas e inclui a realização de: - Um trabalho de grupo, com a ponderação de 35%; - Participação ? 15% Uma prova individual, com a ponderação de 50% e uma nota mínima de 8 valores. Alternativamente o exame final, à semelhança da 2ª época, representará 100% da nota final obtida, desconsiderando a componente de avaliação periódica. Não há recurso a prova oral para melhoria de nota. Grupos de trabalho 5 a 7 elementos.

Pretende-se que os alunos, no final da unidade curricular, conheçam os conceitos e métodos mais importantes no âmbito da recolha e tratamento de informação quantitativa para estudos de mercado e de marketing. Pretende-se ainda que sejam capazes de identificar e aplicar, com auxílio de software estatístico, os métodos adequados a cada problema concreto.

1. Objectivos da pesquisa de mercados: Design do estudo
2. Processos de recolha de informação quantitativos
3. Métodos de amostragem aleatórios e não-aleatórios
4. Dimensão da amostra
5. Construção do questionário: Tipos de escalas de medida
6. Erros amostrais e erros não-amostrais
7. Preparação e análise estatística dos dados
7.1 Análise descritiva exploratória
7.2 Inferência estatística: intervalos de confiança e testes de hipóteses paramétricos e não-paramétricos
7.3 Análise multivariada
7.3.1 Modelo de regressão linear múltipla
7.3.2 Análise em componentes principais
7.3.3 Análise de clusters

Avaliação periódica:- 2 testes individuais (um em Outubro e outro em Dezembro, com ponderações de 20% e de 30% da nota final, respetivamente). Em cada um dos testes a nota mínima para o aluno continuar em avaliação periódica é de 7,5 valores- 2 trabalhos de grupo: uma apresentação em aula durante o mês de Outubro, e um relatório final a entregar na última semana de Novembro, com ponderações de 20% e 30% da nota final, respetivamente)- presença em aula não inferior a 2/3 das aulas,- média ponderada final não inferior a 10 valores. Avaliação por Exame: Exame individual, com parte escrita teórico-interpretativa (50%) e parte em computador (50%).A classificação mínima em cada parte do exame é de 7,5 valores. A aprovação é obtida com uma classificação média mínima de 10 valores.

- Identificar e aplicar os principais instrumentos de gestão que estão na base da concepção, organização e animação de uma Equipa Comercial;
- Conhecer os principais instrumentos de Negociação Comercial e compreender a importância da Negociação Comercial no mundo empresarial actual;

1. INTRODUÇÃO Á GESTÃO DE EQUIPAS COMERCIAIS
- Objectivos gerais de uma empresa. Sua ligação com o marketing;
- Desenvolvimento do marketing e a evolução do departamento Comercial;
- Modelo de Venda Relacional
2. ANIMAÇÃO DE EQUIPAS COMERCIAIS
2.1 FORMAÇÃO E TREINO DA EQUIPA COMERCIAL
- Plano de integração;
- Objectivos da formação;
- Elaboração de um plano de formação;
- Avaliação e controlo da eficácia de um plano de formação.
2.2 MOTIVAÇÃO DA EQUIPA COMERCIAL
- Factores determinantes da motivação, conceitos comportamentais da motivação;
- Mix motivacional: A motivação financeira e não financeira;
- Reuniões de Vendas
- Desenvolvimento de um plano estratégico de carreira na área comercial
- Jogos e actividades em equipas de vendas
3. NEGOCIAÇÃO COMERCIAL
- Introdução à negociação; O que é, o porquê, a sua importância, perfis de um negociador
- Fases da negociação Win/Win
- Controlar uma negociação

O sistema de avaliação periódica é composto por:- Participação nas aulas (10%)- Trabalhos de Grupo (40%)- Teste final (50%) com nota mínima de 7,5 valoresOs alunos com uma nota final superior a 16 poderão ser chamados a defesa de nota.

Pretende-se que os alunos, no final desta unidade curricular, sejam capazes de perceber o âmbito da inovação empresarial, articular a inovação com a estratégia da empresa e sejam capazes de articular um processo de gestão da inovação.

CP1 - Inovação
O que é?
Porque é importante?
Envolvente
Âmbito da inovação
Ciclo de Inovação - Fases e Atividades típicas
CP2 - Fase 1 - Estratégia de Inovação
Coordenação com a Estratégia da Organização/Gestão da marca
Alternativas estratégicas
CP3 - Fase 2 - Oportunidade
Fontes
Ouvindo o consumidor
Geração de Consumer insights
Workshop in class
Aspectos críticos na identificação e avaliação de oportunidades
CP4 - Fase 3 - Ideia
Criatividade
Metodologias formais e informais
Workshop em sala
Avaliação de ideias
CP5 - Fase 4 - Desenvolvimento
Da ideia ao marketing mix
O impacto das novas tendências no marketing mix: medias sociais, causas sociais e customização em massa.
Números do negócio - Análise de valor
CP6 - Fase 5 - Testes
Testes à inovação
Testes de comunicação
CP7 - Fase 6 - Introdução
Estratégias de lançamento
Coordenação
Planos de contingência
CP8 - Projeto

A avaliação periódica é composta por: Estudos de caso e análise de artigos - individual e/ou em grupo (15%); Trabalho final - em grupo (35%); Teste - individual (50%). A nota mínima em cada componente é de 7,5 valores.O aluno deve assegurar uma assiduidade igual ou superior a 2/3, sem a qual será excluído da avaliação periódica.Os alunos que reprovarem na avaliação regular possuem duas épocas de exame (1ª e de recurso), tendo os exames uma ponderação de 100% da nota (nota mínima de 9,5).

Pretende-se que os alunos, no final desta unidade curricular, sejam capazes de perceber o âmbito do marketing digital e de social media e sejam capazes de articular a estratégia de marketing digital com a estratégia da empresa.
Os fundamentos teóricos são apresentados recorrendo a múltiplos case-studies vindos de diversos sectores e geografias para que a vertente prática esteja sempre presente ao longo do curso.

CP1 - Introdução ao Marketing Digital
CP2 - Estratégias de Marketing Digital
CP3 - Ferramentas de Marketing Digital
CP4 - Engagement do Consumidor Online
CP5 - E-Commerce e a Presença Digital Online
CP6 ? Comunicação e Canais Digitais
CP7 ? Social Media Marketing
CP8 ? Novas Tendências do Marketing Digital e Social Media

Avaliação periódica: Participação nas aulas (10%);Trabalhos (40%);Teste final (50%).Nota mínima em cada componente é de 9,5 val.Assegurar uma assiduidade igual ou superior a 80% (com menos será excluído da avaliação contínua).Os alunos que não tiverem assiduidade mínima na avaliação contínua terão um exame com uma ponderação de 100% da nota.A reprovação na avaliação de época regular ou pretendam uma melhoria de nota possuem época de exame (de recurso), tendo o exame uma ponderação de 100%.

No final desta unidade curricular o estudante deverá ser capaz de conhecer os principais conceitos de marketing relacional e integrá-los, discuti-los e aplicá-los a diversos setores da atividade económica.

P1 Marketing relacional: origem e evolução
P2 Dos bens/serviços à criação de experiências
P3 Co-criação e CRM
P4 Relações marca-consumidor
P5 Construir e manter relacionamentos fortes: brand love, brand coolness
P6 Segmentar e adaptar estratégias de marketing relacional: processo engagement
P7 Antecedentes e consequentes da Qualidade da Relação

Avaliação periódica: Apresentações e Participação nas aulas (20%); Trabalho final (45%); Teste final (35%). A nota mínima em cada é 7,5 valores. Assiduidade igual ou superior a 2/3, sem a qual há exclusão da avaliação periódica. Alunos que reprovarem na avaliação regular possuem a 1ª época e a época de recurso, tendo os exames uma ponderação de 100% ea nota mínima de 9,5 valores.

Pretende-se que os alunos, no final desta unidade curricular, sejam capazes de aplicar os principais conceitos associados a novas tendências de marketing - de natureza social, tecnológica, respectivos impactos - na gestão das organizações.

CP1. Tendências respeitantes ao ambiente de marketing
CP2. Valores sociais que influenciam o comportamento do consumidor, sistemas
CP3. Tendências na programação de marketing
CP4. Análise crítica de tendências na política de produto, branding e packaging
CP5. Aspectos críticos na política de preço, comunicação integrada de marketing, gestão de vendas e distribuição
CP6. Tendências em pensamento estratégico de marketing
CP7. Novos sistemas de planeamento de marketing
CP8. Estratégias de valor acrescentado no plano de marketing
CP9. Análise de tendências emergentes e de novos paradigmas na área de marketing global (ex: individualismo global)
CP10. Discussões específicas sobre áreas de exploração de tendências em outros temas estratégicos (ex: gestão de marketing baseada em processos, conceito de gestão pura e performics)
CP11. Discussões sobre outras áreas de exploração de tendências em sectores específicos de actividade económica (ex: banca, telecomunicações e turismo)

A avaliação contínua: 45% trabalho de grupo; 50% exame; 5% assiduidade. Este sistema de classificação exige uma nota mínima de 9.5 no exame e taxa de assiduidade às aulas de pelo menos 2/3. Caso contrário, o aluno será automaticamente excluído deste regime de avaliação. Os alunos que reprovarem na avaliação contínua terão um exame que representará 100% da nota final. É obrigatório avisar o professor com antecedência. Os alunos com estatuto especial de trabalhador-estudante devem contactar o professor no caso de não poderem assistir a todas as aulas.

No final da unidade curricular, os alunos devem ser capazes de:
1. Saber diferenciar: uma Dissertação, um Projecto Empresa, um Caso Pedagógico e um Plano de Negócios;
2. Perceber a filosofia que sustenta as escolhas e decisões a tomar na definição de pesquisa;
3. Perceber as implicações metodológicas da escolha da ?Filosofia da Ciência?;
4. Saber como seleccionar um problema de investigação e rever a literatura;
5. Saber como escrever uma proposta de investigação e um projecto de tese de marketing.

CP1 - Introdução - diferenças entre o conhecimento científico e o senso comum
CP2 - Processos fundamentais de investigação:
o Fases de investigação
o Revisão da literatura
o Formulação do problema
o Definição de objectivos de investigação
o Conceptualização das variáveis e das suas relações
CP3 - Recolha de dados
o Técnicas de recolha de dados
o Tratamento de informação secundária
o Investigação em ambiente organizacional
CP4 - Organização e redacção do relatório

- Participação em aula: 30%- Projecto de Tese: 70%Os alunos abrangidos pelo Regulamento Interno para Estudante com Estatutos Especiais deverão contactar o docente da UC, ou o Coordenador da mesma, na primeira semana de aulas de cada semestre, com vista ao enquadramento dos processos de aprendizagem e avaliação da UC.

Elaborar uma dissertação abordando uma temática específica da área científica de marketing, aplicando os conhecimentos teóricos e as metodologias específicas de forma a aprofundar uma questão teórica.

P1. Escrita de introdução e abstract;
P2. Definição de um problema de investigação;
P3. Definição de objectivos de pesquisa;
P4. Revisão de literatura;
P5. Definição de modelo conceptual e hipóteses de investigação;
P6. Técnicas de recolha de dados;
P7. Técnicas de análise de dados;
P8. Escrita de conclusões e definição de possibilidades de pesquisa;
futura;
P9. Recomendações e Implicação em termos académicos e empresariais.

- Apresentação escrita da dissertação- Apresentação oral da síntese da dissertação e posterior discussão pública perante um júri

Elaborar um projecto de intervenção em contexto organizacional aplicando os conhecimentos teóricos de marketing de forma integrada e atendendo às necessidades específicas das organizações.

P1.Diagnóstico sumário da organização
P2.Diagnóstico específico da envolvente e de um problema organizacional
P3.Revisão de literatura aplicada
P4.Definição de projecto de intervenção, ou síntese de caso e possíveis formas de resolução
P5. Avaliação de impactos possíveis e formas de controlo de resultados

-Apresentação escrita de um projecto-Apresentação oral da síntese do projecto e posterior discussão pública perante um júri