Marketing

No final deste curso, os alunos deverão: [OA1] Conhecer os fundamentos do comportamento do consumidor; [OA2] Compreender as influências internas da tomada de decisão; [OA3] Prever como os consumidores compram e usam produtos; [OA4] Compreender os consumidores no seu contexto social e cultural; [OA5] Discutir o papel dos social media no comportamento do consumidor; [OA6] Identificar as principais etapas de um Estudo de Mercado

1. Comprar, Ter e Ser
2. Consumidor, Sustentabilidade e Bem-Estar Social
3. Percepção
4. Aprendizagem e Memória
5. Motivação e Afeto
6. O Eu: Mente, Género e Corpo
7. Personalidade, Estilos de Vida e Valores
8. Atitudes e Comunicações Persuasivas
9. Processo de Tomada de Decisão
10. Compra, Uso e Alienação
11. Grupos e Social Media
12. Rendimento e Classe Social
13. Cultura e Subcultura
14. Estudos de Mercado e Tomada de Decisão

[I] Avaliação contínua (presença mínima em 2/3 das aulas) - (1) Presença 10%; (2) Atividades em Aula/Discussão - Casos de Estudo e Discussões em Grupo (semanalmente)* 10%; (3) Apresentação dos estudantes/Trabalho de grupo* 30%; (4) Exame final* 50%.
Os estudantes com estatuto de trabalhador estudante deverão contactar a coordenadora da disciplina na primeira aula se pretenderem alternativa à avaliação dos critérios 1 e 2 (substituição por quizzes regulares).
[II] Exame final* 100%
*nota mínima = 10.

Depois de estudarem o programa de Estratégia de Marketing, os alunos devem ser capazes de:
OA1.Descrever o processo de marketing e as forças que o influenciam
OA2.Desenvolver os três passos do marketing estratégico
OA3.Explicar como é que as empresas identificam os segmentos de mercado mais atractivos e definem uma estratégia de marketing para os mesmos
OA4.Discutir como é que as empresas posicionam os seus produtos para maximizarem a sua vantagem competitiva no mercado
OA5.Perceber as ferramentas operacionais que os gestores de marketing utilizam para implementar as suas estratégias

CP1. Perceber o que é o Marketing e o Processo de Marketing
CP2. O Planeamento Estratégico e o Processo de Marketing (Análise de Portfólio)
CP3. A Envolvente de Marketing
CP4. Do Consumidor para a Estratégia de Marketing
CP5. Desenvolvimento da Estratégia de Marketing e do Marketing-Mix
CP6. Novas Tendências de Marketing

Época Normal: avaliação periódica, assiduidade min.2/3 - a) Exame individual 50% b) Exercícios individuais ou em grupo 50%. Nota min 7,5 em cada prova ou conjunto de provas individuais. Aprovação na UC: nota final min 10. Alunos que optem apenas por exame individual, ponderação 100%, nota min de 10. Época de Recurso: para alunos que reprovarem na época normal, ou alunos que pretendem melhoria de nota, exame com ponderação de 100%, nota min 10. Não há recurso a prova oral para melhoria de nota.

1. Identificar as funções de distribuição dos principais setores de atividade;
2. Saber aplicar o modelo de rentabilidade económica do retalhista;
3. Saber identificar novas tendências dos formatos de retalho
4. Saber integrar a distribuição física e eletrónica
5. Saber desenhar canais de distribuição para uma empresa
6. Identificar fontes de conflito e de cooperação entre produtores e distribuidores

1. Canais de Distribuição: Estrutura, Funções e Relacionamentos;
2. Negócio de Retalho:
2.1. Formatos internacionais
2.2. Negócio de retalho - evolução portuguesa
2.3. Estratégia de marketing de retalho
2.4. Modelo de rentabilidade económica
3. Operações de negócio de retalho
4. Tendências de retalho e distribuição
5. Canais eletrónicos
6. Estratégia de canais:
6.1. Integração vertical
6.2. Abordagem horizontal
7. Gestão de Categoria
8. Gestão de canais de distribuição
8.1. Conflitos
8.2. E.C.R

Participação em aula - 20%+Trabalho de grupo - 30%+Frequência - 50%
(Each component must have a minimum score of 8,5/20)
Assiduidade Mínima 80%
Os alunos que reprovarem na avaliação regular têm 2 épocas de exame (1ª e de recurso), tendo os exames uma ponderação de 100%, nota mínima de 10.

No final do período curricular desta UC, o aluno deverá:

OA1= Compreender e analisar criticamente os principais conceitos e teorias da comunicação de marketing.
OA2= Implementar esses conceitos no desenho de estratégias e táticas de comunicação capazes de resolver problemas de marketing.
OA3= Desenvolver o pensamento crístico sobre estratégias de comunicação
OA4= Elaborar um plano criativo de comunicação integrada de marketing.

1- Conhecer as principais ferramentas da Comunicação de marketing
2- Desenvolver o briefing de comunicação e o pensamento crítico sobre a sua execução.
3- Desenvolver competências de criação e de interpretação do briefing de media.
4 Conhecer e desenvolver competências de aplicação das principais métricas de media.
5- Desenvolver um entendimento alargado acerca do mix de comunicação, ferramentas e critérios de seleção

A avaliação processa-se em épocas Normal e de Recurso. Os alunos com avaliação contínua, terão que ter uma assiduidade mínima de 80% e serão avaliados: Teste escrito 50% (mínimo 9.5); Trabalhos de grupo 40%; avaliação individual 10%.

No final da UC, o aluno deverá:
OA1 - Compreender o âmbito da Gestão de Marcas
OA2 - Compreender a articulação da Estratégia da Empresa e da Marca
OA3 - Saber analisar o mercado, gerir e potenciar a criatividade

P1. Introdução e história da gestão de marcas
P2. As marcas hoje - definição e âmbito
P3. A criação de marcas líderes:
a) Fase 1 - Compreensão
b) Fase 2 - Estratégia e Ideia Central
c) Fase 3 - Expressão Visual
d) Fase 4 - Aplicações
P4. Projecto P1. Introduction and branding history

Avaliação Periódica: A avaliação periódica exige a presença mínima em 60% das aulas e inclui a realização de: - Um trabalho de grupo, com a ponderação de 35%; - Participação -15% Uma prova individual, com a ponderação de 50% e uma nota mínima de 8 valores. Alternativamente o exame final, à semelhança da 2ª época, representará 100% da nota final obtida, desconsiderando a componente de avaliação periódica. Não há recurso a prova oral para melhoria de nota. Grupos de trabalho 5 a 7 elementos.

No final do período curricular desta UC, o aluno deverá:
1.Identificar e definir os conceitos mais importantes relativos aos métodos de recolha de dados. Desenhar um processo de recolha de informação relevante na tomada de decisão em Marketing.
2.Desenhar um instrumento de recolha de informação e avaliar a utilização de diferentes escalas de medida.
3.Identificar erros aleatórios e não aleatórios no processo de recolha de informação.
4.Definir os conceitos mais importantes em estatística univariada e multivariada. Avaliar a utilização de diferentes métodos estatísticos para a resolução de problemas de pesquisa de mercados.
5.Utilizar métodos de estatística multivariada, com recurso a software estatístico, para desenvolver e implementar estratégias de segmentação de mercados e de posicionamento de produtos; comparar e escolher as opções metodológicas mais apropriadas a cada problema de pesquisa.

1. Objectivos da pesquisa de mercados: Design do estudo
2. Processos de recolha de informação quantitativos
3. Métodos de amostragem aleatórios e não-aleatórios
4. Dimensão da amostra
5. Construção do questionário: Tipos de escalas de medida
6. Erros amostrais e erros não-amostrais
7. Preparação e análise estatística dos dados
7.1 Análise descritiva exploratória
7.2 Inferência estatística: intervalos de confiança e testes de hipóteses paramétricos e não-paramétricos
7.3 Análise multivariada
7.3.1 Modelo de regressão linear múltipla
7.3.2 Análise em componentes principais
7.3.3 Análise de clusters

Avaliação periódica:
- 2 testes individuais (um em Outubro e outro em Dezembro, com ponderações de 20% e de 30% da nota final, respetivamente). Em cada um dos testes a nota mínima para o aluno continuar em avaliação periódica é de 8,5 valores
- 2 trabalhos de grupo: uma apresentação em aula durante o mês de Outubro, e um relatório final a entregar na última semana de Novembro, com ponderações de 20% e 30% da nota final, respetivamente)
- presença em aula não inferior a 2/3 das aulas,
- média ponderada final não inferior a 10 valores.

Avaliação por Exame:
Exame individual, com parte escrita teórico-interpretativa (50%) e parte em computador (50%).
A classificação mínima em cada parte do exame é de 8,5 valores. A aprovação é obtida com uma classificação média mínima de 10 valores.

- Diagnosticar e propor soluções para problemas de animação comercial, nomeadamente na formação e na motivação de equipas;
- Elaborar um projecto sobre um tema inovador aplicado a uma área comercial específica;
- Apresentar os trabalhos realizados em grupo, comunicando: as ideias fundamentais dos temas propostos, os diferentes problemas encontrados e as respectivas propostas de soluções;
- Participar em discussão colectiva sobre casos e situações de empresas, recolhendo, seleccionando e interpretando a informação sobre os temas propostos em sala;

1. INTRODUÇÃO Á GESTÃO DE EQUIPAS COMERCIAIS
- Objectivos gerais de uma empresa. Sua ligação com o marketing;
- Desenvolvimento do marketing e a evolução do departamento Comercial;
- Modelo de Venda Relacional
2. ANIMAÇÃO DE EQUIPAS COMERCIAIS
2.1 FORMAÇÃO E TREINO DA EQUIPA COMERCIAL
- Plano de integração;
- Objectivos da formação;
- Elaboração de um plano de formação;
- Avaliação e controlo da eficácia de um plano de formação.
2.2 MOTIVAÇÃO DA EQUIPA COMERCIAL
- Factores determinantes da motivação, conceitos comportamentais da motivação;
- Mix motivacional: A motivação financeira e não financeira;
- Reuniões de Vendas
- Desenvolvimento de um plano estratégico de carreira na área comercial
- Jogos e actividades em equipas de vendas
3. NEGOCIAÇÃO COMERCIAL
- Introdução à negociação; O que é, o porquê, a sua importância, perfis de um negociador
- Fases da negociação Win/Win
- Controlar uma negociação

O sistema de avaliação periódica é composto por:
- Participação nas aulas (10%)
- Trabalhos de Grupo (40%)
- Teste final (50%) com nota mínima de 7,5 valores

Os alunos com uma nota final superior a 16 poderão ser chamados a defesa de nota.

No final da UC, o aluno deverá:

OA1 - Compreender o âmbito e profundidade da Gestão da Inovação
OA2 - Compreender a articulação da Estratégia da Empresa e da Marca com a Estratégia de Inovação
OA3 - Saber fazer a gestão das inovações e gerir e potenciar a criatividade

Introdução à Inovação e Criatividade em Marketing
• Definição, tipos e dimensões de inovação

Competir através da inovação
• Desenvolver uma oferta inovadora

Estratégia de inovação
• Potencial de inovação da empresa
• Tipos de inovação

Oportunidade
• Seleção de oportunidades
• Árvore de probabilidades
• Diagrama risco-recompensa

Ideia
• Geração de ideias
• Técnicas de geração de criatividade

Desenvolvimento
• Desenvolvimento de conceito
• Avaliando o risco
• O processo de estágio

Teste
• Sequência de testes: alfa, beta e gama
• Prototipagem e produto de valor mínimo (MVP)

Introdução no mercado
• Planeamento da introdução
• Desenvolvimento de planos de contingência
• Difusão da inovação

Adopção da inovação e criatividade nos negócios
• Quais são as próximas tecnologias em MarTech?
• A Nova Experiência do Cliente (CX)
• Reimaginar os negócios com novas tecnologias

A avaliação periódica é composta por: Estudos de caso e análise de artigos - individual e/ou em grupo (15%); Trabalho final - em grupo (35%); Teste - individual (50%). A nota mínima em cada componente é de 7,5 valores.
O aluno deve assegurar uma assiduidade igual ou superior a 2/3, sem a qual será excluído da avaliação periódica.
Os alunos que reprovarem na avaliação regular possuem duas épocas de exame (1ª e de recurso), tendo os exames uma ponderação de 100% da nota (nota mínima de 9,5).

No final da UC, o estudante deverá:
OA1 - Compreender o âmbito do Marketing digital e de social media
OA2 - Compreender como coordenar estratégia empresarial com marketing digital
OA3 - Compreender a diversidade de ferramentas de Marketing Digital e de Social Media e saber usá-las com criatividade
OA4 - Incentivar a discussão e aprendizagem de temas relacionados a negócios sustentáveis.

CP1 - Introdução ao Marketing Digital
CP2 - Estratégias de Marketing Digital
CP3 - Ferramentas de Marketing Digital
CP4 - Engagement do Consumidor Online
CP5 - E-Commerce e a Presença Digital Online
CP6 ? Comunicação e Canais Digitais
CP7 ? Social Media Marketing
CP8 ? Novas Tendências do Marketing Digital e Social Media

O aluno deverá adquirir competências de análise e síntese, de pesquisa, de crítica, de comunicação escrita e oral e serão utilizadas as seguintes metodologias de ensino-aprendizagem (ME):
1. Expositivas, para apresentação dos quadros teóricos de referência
2. Participativas, com análise e resolução de casos.
3. Activas, com realização de projectos de empresa
4. Auto-estudo, relacionado com o trabalho autónomo do aluno.
5. Será introduzido uma colaboração com escola internacional em COIL

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Avaliação periódica: Participação nas aulas (10%);Trabalhos (40%);Teste final (50%).Nota mínima em cada componente é de 9,5 val.
Assegurar uma assiduidade igual ou superior a 80% (com menos será excluído da avaliação contínua).
Os alunos que não tiverem assiduidade mínima na avaliação contínua terão um exame com uma ponderação de 100% da nota.
A reprovação na avaliação de época regular ou pretendam uma melhoria de nota possuem época de exame (de recurso), tendo o exame uma ponderação de 100%.

OA1 Conhecer a origem e a evolução do marketing relacional;
OA2 Compreender os principais conceitos do marketing relacional em vários setores de atividade económica;
OA3 Comparar experiências, co-criação e sustentabilidade de práticas anteriores em marketing;
OA4 Compreender as características das relações consumidor-marca;
OA5 Analisar a criação, dinâmica e adaptações de relações fortes: love, coolness, engagement, tecnologias VR, AR, AI e aspetos éticos;
OA6 Compreender os principais antecedentes e consequentes da Qualidade da Relação.

P1 Marketing relacional: origem e evolução
P2 Dos bens/serviços à criação de experiências
P3 Co-criação, sutentabilidade e CRM
P4 Relações marca-consumidor
P5 Construir e manter relacionamentos fortes: brand love, brand coolness
P6 Segmentar e adaptar estratégias de marketing relacional: processo engagement , VR, AR, AI tecnologias e aspetos éticos
P7 Antecedentes e consequentes da Qualidade da Relação

Avaliação periódica: Apresentações e Participação nas aulas (20%); Trabalho final (45%); Teste final (35%). A nota mínima em cada é 7,5 valores. Assiduidade igual ou superior a 2/3, sem a qual há exclusão da avaliação periódica. Alunos que reprovarem na avaliação regular possuem a 1ª época e a época de recurso, tendo os exames uma ponderação de 100% ea nota mínima de 9,5 valores.

No final da UC, o aluno deverá:
OA1. Identificar um vasto conjunto de temas sobre tendências futuras que terão importantes implicações na área de marketing;
OA2. Analisar conceitos, técnicas e ferramentas emergentes no actual paradigma na área de estudo e decisão em marketing;
OA3. Analisar criticamente o processo de pensamento e decisão, reagindo e antecipando o futuro na procura de vantagens competitivas sustentáveis para as organizações.

CP1. Tendências respeitantes ao ambiente de marketing
CP2. Valores sociais que influenciam o comportamento do consumidor, sistemas
CP3. Tendências na programação de marketing
CP4. Análise crítica de tendências na política de produto, branding e packaging
CP5. Aspectos críticos na política de preço, comunicação integrada de marketing, gestão de vendas e distribuição
CP6. Tendências em pensamento estratégico de marketing
CP7. Novos sistemas de planeamento de marketing
CP8. Estratégias de valor acrescentado no plano de marketing
CP9. Análise de tendências emergentes e de novos paradigmas na área de marketing global (ex: individualismo global)
CP10. Discussões específicas sobre áreas de exploração de tendências em outros temas estratégicos (ex: gestão de marketing baseada em processos, conceito de gestão pura e performics)
CP11. Discussões sobre outras áreas de exploração de tendências em sectores específicos de actividade económica (ex: banca, telecomunicações e turismo)

O aluno deverá adquirir competências de análise e síntese, de pesquisa, de crítica, de comunicação escrita e oral.Metodologias de ensino-aprendizagem (ME):
1. Expositivas, para apresentação dos quadros teóricos de referência
2. Participativas, com análise e resolução de casos.
3. Activas, com realização de projectos de empresa
4. Auto-estudo, relacionado com o trabalho autónomo do aluno, tal como consta no Planeamento das Aulas.
Os grupos de trabalho devem ter entre 3 e 5 elementos.

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A avaliação contínua: 45% trabalho de grupo; 50% exame; 5% assiduidade. Este sistema de classificação exige uma nota mínima de 9.5 no exame e taxa de assiduidade às aulas de pelo menos 2/3. Caso contrário, o aluno será automaticamente excluído deste regime de avaliação. Os alunos que reprovarem na avaliação contínua terão um exame que representará 100% da nota final. É obrigatório avisar o professor com antecedência. Os alunos com estatuto especial de trabalhador-estudante devem contactar o professor no caso de não poderem assistir a todas as aulas.

No final da unidade curricular, os alunos devem ser capazes de:
OA1 - Definir um problema e objectivos de investigação e optar por diferentes métodos para a sua resolução
OA2 - Formular hipóteses de investigação e escolher variáveis que possibilitem o teste das hipóteses
OA3 - Efectuar pesquisas bibliográficas, em diferentes fontes, relevantes e fiáveis para o estudo
OA4 - Escrever um projecto usando um estilo de escrita científico

CP1 - Introdução - diferenças entre o conhecimento científico e o senso comum
CP2 - Processos fundamentais de investigação:
o Fases de investigação
o Revisão da literatura
o Formulação do problema
o Definição de objectivos de investigação
o Conceptualização das variáveis e das suas relações
CP3 - Recolha de dados
o Técnicas de recolha de dados
o Tratamento de informação secundária
o Investigação em ambiente organizacional
CP4 - Organização e redacção do relatório

- Participação em aula: 30%
- Projecto de Tese: 70%
Os alunos abrangidos pelo Regulamento Interno para Estudante com Estatutos Especiais deverão contactar o docente da UC, ou o Coordenador da mesma, na primeira semana de aulas de cada semestre, com vista ao enquadramento dos processos de aprendizagem e avaliação da UC.

OA1. Definir um problema científico e a sua pertinência;
OA2. Definir objectivos de investigação e possíveis hipóteses de investigação;
OA3. Conduzir uma revisão de literatura que suporte ao problema definido na dissertação ;
OA4. Aplicar metodologias adequadas à recolha e análise de dados;
OA5. Refletir de forma crítica sustentada no enquadramento teórico e resultados empíricos.

P1. Escrita de introdução e abstract;
P2. Definição de um problema de investigação;
P3. Definição de objectivos de pesquisa;
P4. Revisão de literatura;
P5. Definição de modelo conceptual e hipóteses de investigação;
P6. Técnicas de recolha de dados;
P7. Técnicas de análise de dados;
P8. Escrita de conclusões e definição de possibilidades de pesquisa;
futura;
P9. Recomendações e Implicação em termos académicos e empresariais.

- Apresentação escrita da dissertação
- Apresentação oral da síntese da dissertação e posterior discussão pública perante um júri

OA1. Diagnosticar envolvente organizacional interna e externa que enquadre uma intervenção de gestão;
OA2. Conduzir uma revisão de literatura que suporte a elaboração de um projecto aplicado;
OA3. Definir as fases de um projecto de intervenção;
OA4. Definir acções concretas para esse programa de implementação.

P1.Diagnóstico sumário da organização
P2.Diagnóstico específico da envolvente e de um problema organizacional
P3.Revisão de literatura aplicada
P4.Definição de projecto de intervenção, ou síntese de caso e possíveis formas de resolução
P5. Avaliação de impactos possíveis e formas de controlo de resultados

-Apresentação escrita de um projecto
-Apresentação oral da síntese do projecto e posterior discussão pública perante um júri